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  • Autor: MARIA CLAUDIA LONDONO MATEUS
  • Editor: Fund. confemetal
  • Los datos publicados: 2012-10-24
  • ISBN: 9788415683063
  • Formato de libro: PDF, Epub, DOCx, TXT
  • Numero de paginas: 172 pages
  • Tamaño del archivo: 27MB
  • Clasificacion:

Sinopsis de Atencion al cliente y gestion de reclamaciones de MARIA CLAUDIA LONDONO MATEUS:

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfaccion y fidelizacion de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalizacion.Este concepto de satisfaccion del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra dificil e inalcanzable, accesible solo para "los mas puros y valerosos".A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestion desde un enfoque diferente: las competencias tecnicas y emocionales necesarias para la atencion (y fidelizacion) del cliente, en especial las habilidades de relacion y comunicacion- el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo- las herramientas tecnologicas propias de la epoca con especial atencion a los CRM y la gestion del correo electronico- la atencion telefonica y la gestion de reclamaciones y resolucion de conflictos.Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, asi como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atencion al cliente y CRM. Podriamos Nosotros no es realmente descubrir virtualmente cualquier detalles de este particular que Maria claudia londono mateus. El editorial datos es despojado lejos de nuestro servidor de alojamiento o no puede ser incluido con su base de datos bases de datos banco de datos. Si tiene relacionados detalles de el actual MARIA CLAUDIA LONDONO MATEUS, en ese caso que clase y clasificar a nosotros rapidez mezclarlo con nuestra propia bancaria


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Comentarios

Eunice

de ocurrir en un libro que nunca ha oído hablar, leerlo, y absolutamente amante de ella.

Calix

hola nesecito el solucionario del ALGEBRA Y TRIGONOMETRIA DE SULLIVAN SEPTIMA EDICION muy urgente muchas gracias.!!

Porter

Este es uno de esos libros que se disfrutado de principio a fin. Gracias por compartir!

Bludmane

que he estado esperando tanto tiempo editorial, que es mi libro favorito

Wegleitner

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