Descargar Mercedes-benz. driven to delight Epub Gratis
  • Autor: JOSEPH A. MICHELLI
  • Editor: Aguilar
  • Los datos publicados: 2016-06-17
  • ISBN: 9786073145657
  • Formato de libro: PDF, Epub, DOCx, TXT
  • Numero de paginas: pages
  • Tamaño del archivo: 26MB
  • Clasificacion:

Sinopsis de Mercedes-benz. driven to delight de JOSEPH A. MICHELLI:

El plan que ayudo a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones mas efectivas del mundo en el servicio al cliente.

El solo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovacion, calidad y desempeno, pero se necesita algo mas que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias unicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.

Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de accion que utilizo esta compania en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfaccion al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de como la organizacion supo identificar los deseos, necesidades y suenos de sus clientes.

En este libro aprenderas como:

-Crear una gran vision para generar experiencias excepcionales al cliente.
-Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
-Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
-Evaluar la percepcion del cliente durante todo el proceso de servicio.
-Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
-Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organizacion.
-Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanaticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del exito, este libro te muestra como afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo. Podriamos Podemos facilmente definitivamente no encontrar venir a traves de cualquier casi cualquier detalles de este tipo de que Joseph a. michelli. Posiblemente el creador hechos ha sido retirado de nuestro maquina o si no puede sera incluido en su base de datos repositorio banco de datos. Si tienes relacionados informacion sobre su JOSEPH A. MICHELLI, si lo hace que tipo y el tipo a nosotros inmediatamente incluirlo con el a sus bases de datos de origen de datos


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Comentarios

Vito

Puedo decir sinceramente que era uno de las mejores cosas que jamás he leído

Delashmit

Gracias, vamos a por todos, son muy buenos en general.

Siralanim

De sucediendo en un libro que nunca ha oído hablar, leerlo, y absolutamente encanta.

Grover

Este es probablemente uno de los mejores libros que he he leído nunca.

Modiwyn

Gracias me ha servido muchisimo..

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